El manual se basa en cinco preguntas: ¿Cuál es el impacto de mi operación?, ¿Cómo gestiono este impacto?, ¿Qué papel juega el voluntariado dentro de una estrategia?, ¿Cuáles son los beneficios? y, ¿Cómo selecciono causas que son estratégicas?, que, de acuerdo con las empresas, le han servido a ellos para tener una respuesta positiva de las personas que se involucran en este tipo de actividades.